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    目前旅游市场中主要存在三种旅游形式,分别是:跟团游、自助游以及定制游。在中国大众旅游市场的发展过程中,跟团游的成熟引出了消费者对自助游的需求,而随着自助游的进一步发展,定制游开始呈现快速发展状态。而在中国旅游市场,定制游始终服务于高端消费者。

    据了解,定制游是一种主流旅游方式。根据旅游者的需求,以旅游者为主导进行旅游行程的设计。通俗的说就是一种游客可以根据自身喜好和需求定制行程的旅行方式。这种模式在业界的特点就是弱化了或去除了中间商。能够给旅游者带来最个性化的服务。在具体服务层面,定制游主要提供的服务包括:行程前的需求沟通、方案策划、路线制定、路书制作以及酒店、机票等预定服务和签证保险协助服务;行程中的地接服务和突发情况处理服务;行程结束后的销签服务等。

    定制游作为国内旅游行业的新宠,在结合国内旅游市场特点的同时,也在迎来自身的不断蜕变。从原来为团队服务,到目前为越来越多的小包团服务;从原来为高端客群服务,到目前为越来越多的要求高性价比客群服务。同时,随着社会经济日益发展和大众消费水平的不断攀升下,定制游出现更多的可能性,它不再仅仅局限于高端市场,逐渐走进大众的生活中。

    从整体来看,国内的“定制旅游”深受年轻人青睐,客户群体多为个性化较强的一些年轻人。

    能够自主选择旅游路线,畅所欲游,很大程度上迎合了年轻一代的审美观以及向往自由的天性。旅行不再同于以往的机械性,大众消费者掌握更多的主动权,尤其是一些摄影爱好者可以更直接地看到原生态的东西,而这恰恰是传统的观光路线旅游做不到的。

    定制旅游以“自由、深度、专属”的特征区别于跟团游和自由行

    定制旅游大致分为三种:

    初级定制:是根据游客的预算来进行简单的“机票+酒店”组合;

    主题定制:是旅行社不定期为小众群体设计的主题行程;

    需求定制:根据游客切身需求(吃喝玩乐)量身定制。

    然而,定制游在推行过程中亦会碰到一系列痛点:游客在意个性与品质、出国自由行经验欠缺、不愿跟团、价格昂贵;供应商也会遇到很多服务难题,如游客旅行需求不明确、需求分散、对目的地有很多疑问;想法很多,在讨论方案过程中多次修改;如何完成行程每个大小环节的衔接等。此外,甚至会有一些旅行社出现“挂羊头卖狗肉”的不良行径,欺骗消费者。

    针对当下定制游发展现状,深圳华美国旅负责人表示,公司自2004年成立起,就坚持做定制游。在定制旅游路线时,公司提供专人定制服务,定制师与客户一对一沟通,以客户需求为中心,给予客户更多建议;同时公司将会为每一位定制游客户选择性价比高的、有特色的行程,把每位客户出行都当成是自己家人出行。深圳华美国旅致力于将定制游不断推向大众化,从价格导向转变为市场需求导向,让更多的消费者能够享受到优质旅游服务,并希望广大游客在选择定制公司和路线的时候,注意甄别!


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